Veelgestelde vragen
We helpen je graag
Bestellen en betalen
Ja, indien je jouw bestelling wilt annuleren neem dan zo spoedig mogelijk telefonisch contact met ons op. Heb je de bestelling reeds voldaan? Wij storten binnen 14 dagen het aankoopbedrag terug.
Ja, dat is mogelijk zolang jouw bestelling nog niet verstuurd is. Neem zo spoedig telefonisch contact met ons op zodat wij het adres kunnen aanpassen. Indien het pakket al verwerkt is door PostNL is dit niet meer mogelijk.
- iDeal
- Creditcard (Maestro/VISA)
- Bancontact
- Klarna
De factuur de bestelling kun je terugvinden door in te loggen op jouw account en op ‘bestellingen’ te klikken. Vervolgens klik je op ‘factuur’ naast de betreffende bestelling en wordt de factuur in PDF gedownload. Uiteraard versturen wij ook de factuur mee per e-mail bij de bestelbevestiging.
Levering
Op werkdagen voor 12:00 uur besteld is dezelfde dag verzonden. Wij doen zorgvuldig ons best de bestelling zo spoedig mogelijk bij u af te leveren. Mocht het in een enkele geval toch niet lukken om de bestelling dezelfde dag te vesturen doordat een product niet voorradig is dan kan de levering van uw bestelling iets langer duren. Wij zullen in dit geval altijd contact met u opnemen om u hierover te informeren.
De volgende producten versturen wij niet met PostNL maar als XL pakket met Tielebeke Transport
– Bouwemmers en kuipen
– Trappen en stelten
– Producten die langer zijn dan 100cm (stelen, reien en waterpassen)
Emmers met voorstrijk en pasta worden vanaf 2 emmers per bestelling verstuurd via pallet verzending.
1 of 2 losse emmers versturen wij met PostNL pakket verzending om de verzendkosten zo laag mogelijk te houden.
Nee, dit is niet mogelijk. Indien je niet thuis bent op de dag van levering neem dan contact met ons op.
De vermelde prijzen zijn exclusief verzendkosten. De verzendkosten bedragen:
Verzendkosten Nederland
PostNL verzending
€ 9,07 incl. BTW (€ 7,50 excl. BTW)
Vanaf €100 excl. BTW gratis verzonden
XL Pakket Tielbeke Transport
€ 15,13 incl. BTW (€ 12,50 excl. BTW)
Palletverzending
€ 87,72 incl. BTW (€ 72,50 excl. BTW)
Vanaf €800 excl. BTW gratis levering
Verzendkosten België
PostNL verzending
€ 11,80 incl. BTW (€ 9,75 excl. BTW)
Vanaf €100 excl. BTW gratis verzonden
XL Pakket Tielbeke Transport
€ 33,28 incl. BTW (€ 27,50 excl. BTW)
Palletverzending
€ 87,72 incl. BTW (€ 72,50 excl. BTW)
Vanaf €800 excl. BTW gratis levering
Statiegeld europallets
Sommige producten worden geleverd op europallets, kosten voor de pallet zijn €30. Plaatst u bijvoorbeeld een bestelling met 3 statiegeld pallets dan rekenen wij dus €90 aan statiegeld. Klanten ontvangen het volledige bedrag dat is betaald voor de statiegeld pallets wanneer ze pallets retourneren in ons magazijn in Enschede.
Ja dat is mogelijk. Tijdens het afronden van de bestelling is het mogelijk aan te geven dat je de bestelling wilt afhalen bij ons magazijn in Enschede.
Indien je jouw bestelling komt afhalen neem daarna dan telefonisch contact met ons op want wij zijn niet de gehele dag in het magazijn aanwezig. Zo kunnen wij ervoor zorgen dat er iemand aanwezig is om jouw bestelling uit te geven.
Wij versturen onze pakketten met PostNL en Tielbeke Transport. Het leveren van lengtevracht geschiedt door Tielbeke Transport. Pallets worden geleverd door onze logistieke partner.
Jazeker. Zodra het pakket is overgedragen aan PostNL ontvang je een e-mail met een track en trace link om jouw pakketje in de gaten te houden. Wanneer je pakket wordt verstuurd met Transmission ontvang je ook een track en trace link met een aflever indicatie.
Bij een palletzending ontvang je helaas geen track en trace. Je kunt contact met ons opnemen om een aflever indicatie op te vragen.
Retourneren en ruilen
Het is zeker mogelijk om de bestelling (deels) te retourneren.
De snelste manier is om jouw retour aan te melden via het contactformulier op onze contact pagina. Selecteer als onderwerp ‘retouren’ en vul het bestelnummer en artikelnummer(s) in.
Wij zullen jouw retourmelding vervolgens verwerken en de retourinstructies per e-mail toesturen.
Je bent zelf verantwoordelijk voor het retour sturen en de kosten voor het retourneren.
Je krijgt je geld op dezelfde manier terug als je betaald hebt. Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen.
Oeps, wij hebben een fout gemaakt bij het inpakken. Neem zo spoedig mogelijk contact met ons op en wij zorgen ervoor dat het juiste artikel kosteloos en zo snel mogelijk jouw kant op komt.
Dit gaan wij natuurlijk oplossen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op en wij zorgen zo snel mogelijk voor een vervangend artikel.
Over Stucstore
Wij zijn op werkdagen bereikbaar van 08:30 uur tot 16:00 uur via whatsapp of telefonisch op 085-0606801. Ook is het mogelijk om ons te mailen naar klantenservice@stucstore.com of het contactformulier in te vullen.
Het vestigingsadres van Stucstore is:
Janninksweg 56
7513DK Enschede
Let op! Dit betreft géén bezoekadres.
Onze webshop is 24/7 geopend en je kunt dus altijd een bestelling plaatsen. Op werkdagen is onze klantenservice geopend van 08:30 uur tot 16:00 uur.
In het weekend en op feestdagen zijn wij gesloten.
